什么是400电话?

400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听
费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

什么是400电话业务?

“400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务,是三大运营商为企业提供一个全国
范围内的唯一十位数号码,无须加拨区号,无需安装设备,只需要使用企业现有的通
讯资源即可,自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

什么是400电话平台?

一般我们说的400电话平台,主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台,实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接 平台,其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

400电话种类

400电话目前分4006、4000中国网通(现为新联通),4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商,三个号段,中国电信4008发展最早,在电信网通分家之前就开始有了4008,最 早的号段为400-820,跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国 网通和铁通分别启用4006、4007新号段;400电话一般电信网通铁通营业厅办理,资费为长途0.06元/6秒,市话为0.1元/分钟,一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转 接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理,需要携带企业证件及介绍信;代理商办理,一般都是以统一资费0.3元/分钟为主,由于中国400电话发展比较早,所以 现在好号及少,铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点,所以他们的价格也低一点,有一缺点就是开号速度慢,铁通400代理商都是分号段的,每个地区 的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号),他们提供还通过网络电话方式包月接听,资费想对较低,对于那些对通话效果要求不高,话务量大的企业比较适用,但是 要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听;目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006,他们的网络覆盖率跟中国电信差不多,但是因为他们发展比较晚,好号多,资费也 相对较低,加上中国网通并到中国联通后,新联通整顿了400电话市场,统一开号,也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。

联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码,通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务;可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台 ;400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上,号码资源丰富,全国可快速开通,其接入码为400XXXXXXX。

对需要400业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按 照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话类别

截止目前,以400开头的电话,总共分为以下几种:4006电话,是中国联通(原中国网通)运营的400电话,从4006000000到4006999999,总共100万个号码。4000电话,是中国联通(原老联通)申请,近期已经启动的400电话,从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。

4008电话,是中国电信运营的400电话,从4008000000到4008999999,总共100万个号码。

4007电话,是原中国铁通(现归中国移动)运营的400电话,从4007000000到4007999999,总共100万个号码。

4001电话,是中国移动近期启动的400电话,从4001000000到4001999999,总共100万个号码。

400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头,其语音传输规范都是一样的,但具体到不同的运营商,因为技术和设备的不同,就导致语音传输质量有所区别。

以目前的技术数据分析,4006通话质量,略好于4008,4008优于4007;4000,4001因为是近期推出,尚无法明确其语音传输质量。

从资费来看,4007是最低的,市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通并入中国移动后,4007便成了后娘的孩子,爹不疼娘不爱,维护上捉襟见肘。如4001正式推出后,4007恐怕将要退出历史舞台。

中国移动的资费和联通和电信有一定的区别,中国联通和电信的400电话都是统一收费标准,也就是说不分长话和市话,而移动400电话却分了长话费、市话费和短信费,其中400电话短信功能只有移动有。

从语音传输质量、资费及号码资源综合比较,4006应该是最适合中小企业的。

不但服务稳定,且资费低廉,号码资源又极大的丰富。

另外,再次着重强调一点,400电话是全国性基础语音业务,是不区分地域的, 也就是说,无所谓北京400电话,上海400电话,抑或深圳400电话。

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